メンバーのエンゲージメントを高める方法
どうも、きこにいだよ。
今日は、俺が株式会社終焉祝祭を立ち上げてから、そしてコミュニティ「アジト」を運営する中で、一番頭を悩ませて、一番時間を割いてきたテーマについて話そうと思う。それは「メンバーのエンゲージメントを高める方法」だ。
俺はね、正直言って、数年前までエンゲージメントなんて言葉、知らなかった。いや、知ってはいたんだろうけど、その重要性を肌で感じたことはなかった。当時の俺は、年商1.6億円を叩き出して、イケイケだった。とにかく数字、数字、数字。売上を上げることしか考えてなかった。
でも、結果どうなったか。2億円の負債を抱え、自己破産。うつ病でどん底まで落ちた。その時、初めて気づいたんだ。俺は、周りの人を大切にしていなかった。顧客も、従業員も、パートナーも、みんな「数字」としてしか見ていなかったんじゃないかって。
そこから、本当にゼロからのスタートだった。TikTok配信を始めて、地道に、本当に地道に、応援してくれる人たちとの繋がりを築いてきた。そして、その繋がりをさらに深める場所として「アジト」を作った。
アジトを立ち上げて、最初は手探りだった。どうすればみんなが「ここが自分の居場所だ」と思ってくれるのか。どうすれば積極的に参加してくれるのか。俺なりに試行錯誤を繰り返してきた中で、いくつかの「これは効く！」っていう方法が見えてきたから、今日はそれをみんなにシェアしたいと思う。
1. オーナー自身が「常に」そこにいること
これはね、マジで基本中の基本なんだけど、意外とできてないオーナーが多いと思う。コミュニティって、オーナーの熱量とコミットメントがダイレクトに反映されるんだ。
俺はアジトを立ち上げてから、本当に毎日、アジトにいる。朝起きて、まずアジトの通知をチェックするし、仕事の合間にも投稿したり、コメントを返したりする。寝る前にもう一度全体を見て、明日の計画を立てる。
具体的な数字で言うと、俺のアジトでの平均滞在時間は、1日あたり最低でも2時間は確保してる。これって、他のコミュニティオーナーに聞くと、かなり長い方らしい。でも、俺はこれが普通だと思ってる。だって、俺がいないコミュニティに、誰がエンゲージするんだ？って話だから。
俺が活発に動けば動くほど、メンバーもそれに触発されて動き出す。これは間違いなく言える。俺が新しい企画を提案すれば、すぐにコメントが殺到するし、俺が誰かの投稿にコメントすれば、そこから会話が広がっていく。オーナーの存在が、コミュニティ全体の活性化のトリガーになるんだ。
2. メンバーの「声」を徹底的に拾い上げ、反映させる
エンゲージメントって、結局は「自分ごと」だと感じてもらうことだと思うんだ。そのためには、メンバーが「自分たちの意見がちゃんと聞かれている」「自分たちの意見でコミュニティが動いている」と感じられる環境を作ることが重要だ。
俺はアジトで、定期的にアンケートを取るようにしてる。例えば、「次にどんなイベントを開催してほしいか？」「アジトでどんなコンテンツが見たいか？」とかね。で、集まった意見は、可能な限りすぐに、具体的に反映させる。
先日、アジトで「きこにいと直接話せるzoom会」を企画したんだけど、これはメンバーからの要望がめちゃくちゃ多かったから実現したものだ。最初は「そんなに需要あるかな？」って半信半疑だったんだけど、蓋を開けてみれば、応募が殺到。結果的に参加者の満足度もめちゃくちゃ高かった。
この時に重要なのは、単に要望を聞くだけじゃなくて、**「なぜその意見を採用したのか」「なぜ採用できなかったのか」**を明確に伝えること。採用できなかったとしても、「みんなの声はちゃんと聞いているよ」という姿勢を見せることで、信頼関係が深まるんだ。
俺はね、アンケートの回答率を上げるために、ちょっとした工夫もしてる。例えば、アンケートに答えてくれた人の中から抽選でプレゼント企画をしたり、回答者限定の非公開コンテンツを公開したりね。これで、回答率が平均して15%くらい上がった実感がある。
3. 「小さな成功体験」を積み重ねさせる仕掛けを作る
人間って、誰かに認められたい、貢献したいっていう欲求が必ずあると思うんだ。コミュニティの中で、メンバーが「自分は役に立っている」「自分は貢献できている」と感じられる瞬間をどれだけ作れるかが、エンゲージメントの鍵になる。
アジトでは、メンバーが気軽に投稿できるテーマを定期的に設けている。「今日のいいことシェア」「おすすめの生産性向上ツール」みたいな、ちょっとしたことでもいい。そして、その投稿に対して、俺はもちろん、他のメンバーも積極的に「いいね」やコメントをするように促してる。
特に意識してるのは、**「投稿への初回コメントは、できるだけ早く、ポジティブな言葉で」**ということ。新しいメンバーが初めて投稿した時に、すぐに誰かが反応してくれると、めちゃくちゃ嬉しいと思うんだ。それが、次の投稿へのモチベーションになる。
あとは、メンバーが自発的にイベントを企画できるような仕組みも作ってる。例えば、以前アジトのメンバーが「読書会」を企画してくれたんだけど、俺はそれを全力でサポートした。告知を手伝ったり、開催場所の相談に乗ったり。結果的に、その読書会は大盛況で、企画してくれたメンバーもめちゃくちゃ達成感を感じていたと思う。
自分の企画が成功すると、「もっと貢献したい」「もっと何かしたい」っていう気持ちが芽生えるんだよね。こういう「小さな成功体験」を積み重ねることで、メンバーのエンゲージメントはどんどん高まっていく。
4. 「共通の敵」を設定する
これはちょっと刺激的な表現かもしれないけど、エンゲージメントを高める上で、かなり効果的な方法だと思ってる。共通の敵って言っても、別に特定の個人を指すわけじゃない。俺たちの場合は、「既存の働き方」「現状維持バイアス」「無駄な時間」みたいなものがそれに当たる。
アジトのメンバーは、現状に満足せず、より良い未来を追求したいっていう人が多い。だから、「もっと自由な働き方を手に入れよう」「俺たちの力で新しい価値を生み出そう」っていうメッセージを常に発信してる。
「既存の働き方に疑問を感じている人」「自分の殻を破りたい人」にとって、アジトは最高の場所なんだ。共通の敵を設定することで、メンバー間に強い一体感が生まれる。「俺たちは同じ方向を向いている仲間だ」っていう意識が強まるんだ。
これは、俺がTikTokで再起を図った時にも感じたことだ。当時の俺は、世間から「自己破産した失敗者」として見られていた。でも、その「失敗者」というレッテルを逆手にとって、「既存の成功法則に囚われない生き方」をメッセージとして発信したんだ。そしたら、たくさんの人が共感してくれた。
コミュニティにおいても、明確な「敵」や「打破すべき壁」を提示することで、メンバーのモチベーションや結束力は格段に上がる。
5. オーナー自身の「弱さ」を見せること
最後に、これは俺の個人的な経験から学んだことだけど、オーナーが完璧である必要はない、ということだ。むしろ、自分の弱さや失敗談をオープンにすることで、メンバーとの距離は一気に縮まる。
俺は、自己破産して、うつ病になった経験を隠さずに話してる。もちろん、最初はすごく抵抗があった。情けない自分を見せるのが怖かった。でも、隠し通すことの方が、よっぽどしんどいし、嘘をつき続けることになる。
正直に話したら、どうなったか。意外にも、多くの人が共感してくれたんだ。「俺も同じような経験がある」「きこにいさんでもそんなことあるんですね」って。そして、「きこにいさんみたいに、また立ち上がって頑張りたい」って言ってくれる人もいた。
完璧な人間には、誰も共感できない。でも、失敗して、そこから立ち上がろうと努力している人間には、人は共感し、応援したくなるものなんだ。
だから、俺はアジトでも、自分の調子が悪かったり、悩んだりしている時は、正直にそれを伝えるようにしている。もちろん、不安を煽るような伝え方はしないけど、「俺も人間だから、完璧じゃないんだよ」っていうメッセージは常に意識してる。
これによって、メンバーは「きこにいさんは、俺たちと同じ人間なんだ」と感じてくれる。そして、安心して自分の弱さもさらけ出せるようになる。それが、より深い信頼関係とエンゲージメントに繋がるんだ。
まとめ
今日は、俺がきこにいとして、そしてアジトのオーナーとして、メンバーのエンゲージメントを高めるために実践してきたことを話した。
- オーナー自身が「常に」そこにいること
- メンバーの「声」を徹底的に拾い上げ、反映させる
- 「小さな成功体験」を積み重ねさせる仕掛けを作る
- 「共通の敵」を設定する
- オーナー自身の「弱さ」を見せること
これらは、どれも一朝一夕でできることじゃない。地道な努力と、メンバーへの深い愛情が必要だ。でも、俺は信じてる。コミュニティっていうのは、単なる情報のやり取りの場じゃない。そこには、人と人との「繋がり」がある。そして、その繋がりこそが、俺がどん底から這い上がってこられた最大の理由なんだ。
だから、これからも俺は、アジトのメンバー一人ひとりと真摯に向き合い、最高の居場所を作り続けていくよ。
じゃ、また！