コミュニティマネージャーの役割

どうも、きこにい(@kiconneet)です。

今日は俺が今、一番力を入れてる「アジト」っていうコミュニティ運営について、特に「コミュニティマネージャーの役割」っていうテーマで話していこうと思う。

俺自身、波瀾万丈な人生を送ってきたわけだけど、その中で「人との繋がり」がどれだけ大事か、身をもって体験してきた。事業で大成功して年商1.6億から、一転2億の負債を抱え、自己破産。うつ病でどん底まで落ちた俺を救ってくれたのも、結局は人だった。TikTokで再起を図り、今では株式会社終焉祝祭の代表として、そしてコミュニティ「アジト」の運営者として、毎日を駆け抜けてる。

そんな俺だからこそ伝えられる、コミュニティマネージャーのリアルな役割について、今回は深掘りしていくぜ。

コミュニティマネージャーって何する人？

まず、コミュニティマネージャーって言葉を聞いて、どんなイメージを持つ？「コミュニティを管理する人」って思うかもしれない。もちろん、それは間違ってない。でも、俺が考えるコミュニティマネージャーは、もっと奥が深い。

一言で言うなら、**「コミュニティの生命線」**だと思ってる。

コミュニティっていうのは、生き物と同じで、放っておくと衰退していく。メンバーが増えれば増えるほど、多様な意見や価値観がぶつかり合う。時には摩擦も起きる。そんな時に、コミュニティが健全に成長し続けられるように、環境を整え、メンバー同士の繋がりを促進し、時には問題解決に奔走する。それがコミュニティマネージャーの役割なんだ。

具体的にどんなことをしてるのか、俺のアジトでの経験を交えながら話していこう。

1. メンバーエンゲージメントの向上

これがコミュニティマネージャーの最も重要な役割の一つだと思ってる。メンバーがコミュニティに対してどれだけ愛着を持ち、積極的に関わってくれるか。これによってコミュニティの活気や持続性が大きく変わってくる。

アジトでは、まず新規メンバーが加入した時に、必ず俺や運営メンバーが「ウェルカムメッセージ」を送るようにしてる。ただの定型文じゃなくて、その人のプロフィールを読んで、共通の話題を見つけたり、興味を持ちそうなチャンネルを紹介したり。最初の印象ってめちゃくちゃ大事だからな。

例えば、ゲーム好きのメンバーにはゲームチャンネルを紹介したり、「〇〇さんの投稿、めちゃくちゃ面白かったですよ！」って具体的に褒めたり。こういうちょっとした気遣いが、メンバーが「自分は歓迎されてる」と感じるきっかけになるんだ。

さらに、定期的にメンバー同士が交流できるイベントを企画するのも俺たちの仕事だ。オンライン飲み会、オフ会、専門分野の勉強会、雑談会とか。アジトでは毎月平均2〜3回のオンラインイベントを開催してるし、半年に1回は大規模なオフラインイベントも企画してる。最近のオフ会では、全国から100人以上のメンバーが集まってくれた。その時の熱気は半端なかったな。

こういうイベントを通じて、メンバー同士の横の繋がりができて、コミュニティ全体のエンゲージメントが格段に上がるんだ。俺自身も積極的に参加して、メンバー一人ひとりと顔と名前を一致させるように努力してる。

2. コンテンツの企画・提供

コミュニティを活性化させるためには、魅力的なコンテンツが必要不可欠だ。アジトでは、俺が持っているビジネスのノウハウや経験を共有する場として、定期的に限定セミナーを開催してる。俺が自己破産から再起した経験とか、TikTokでどうやってフォロワーを増やしていったかとか、具体的な数字を交えながら話すから、みんな真剣に聞いてくれる。

例えば、今年の頭に開催した「TikTok攻略セミナー」では、参加者アンケートで95%のメンバーが「非常に満足した」と回答してくれた。このセミナーで学んだことを実践して、実際にTikTokのフォロワーを増やしたり、収益を上げたメンバーもいる。そういう具体的な成功事例が生まれると、コミュニティ全体のモチベーションが上がるんだ。

また、メンバー自身がコンテンツを提供する機会を作ることも重要だと思ってる。アジトでは「ライトニングトーク」っていう企画があって、メンバーが自分の得意なことや学んだことを発表する場を設けてる。IT系のスキルをシェアする人、趣味のDIYについて語る人、中には自分の人生経験を赤裸々に語る人もいる。

こういう多様なコンテンツが生まれることで、コミュニティは深みを増し、メンバーは「自分も何か貢献できるかもしれない」って思えるようになるんだ。

3. コミュニケーションの促進と環境整備

コミュニティマネージャーは、メンバー間のコミュニケーションを円滑にするための「触媒」のような存在でもある。

アジトでは、Discordっていうツールを使ってんだけど、何十ものチャンネルがある。ビジネス系の情報交換、雑談、趣味の話題、困りごとの相談とか、本当に多種多様だ。俺たちは、それぞれのチャンネルが活発に動くように、積極的にコメントをしたり、質問を投げかけたり、時には議論を促したりする。

例えば、あるメンバーが「新しい事業を始めたいんだけど、どうしたらいいか」って相談してきたら、俺が経験談を話したり、他のメンバーで同じような経験を持つ人を紹介したりする。そうやって、自然と助け合いの輪が広がっていくんだ。

もちろん、時には意見の対立や、不適切な発言が出てくることもある。そんな時は、冷静に状況を判断し、公平な立場で介入することもコミュニティマネージャーの重要な役割だ。コミュニティのルールを明確にし、必要であれば注意喚起や、場合によっては対処もする。

健全なコミュニケーション環境を維持することは、コミュニティの信頼性を高め、メンバーが安心して活動できる場を提供する上で不可欠なんだ。

4. コミュニティのビジョンと文化の醸成

これは、もしかしたら一番抽象的で、でも一番大事なことかもしれない。

コミュニティっていうのは、単なる人の集まりじゃない。共通の目的や価値観を持った、言わば「小さな社会」なんだ。コミュニティマネージャーは、その社会のビジョンを明確にし、独特の文化を育んでいく役割を担ってる。

アジトのビジョンは、「挑戦する人たちが集まり、互いに高め合い、新しい価値を創造する場所」だ。俺自身が挑戦し続けてきた人間だからこそ、挑戦する人を応援したい、背中を押したいっていう強い思いがある。

だから、アジトでは、失敗を恐れずに挑戦すること、お互いをリスペクトすること、そして「面白がること」を大切にしてる。俺自身が、常に新しいことに挑戦し続ける姿勢を見せることで、メンバーにもその文化が浸透していくと思ってる。

例えば、俺が新しい事業を立ち上げる時も、アジトのメンバーに最初に共有したり、意見を聞いたりする。そうすると、メンバーも「自分たちもこのコミュニティの一部なんだ」って強く感じてくれる。

コミュニティの文化は、日々の運営の中で少しずつ形作られていくものだ。コミュニティマネージャーは、その文化がコミュニティのビジョンと合致しているか、常に意識しながら活動していく必要があるんだ。

コミュニティマネージャーに必要なスキルと心構え

ここまで話してきた役割を果たす上で、コミュニティマネージャーにはいくつかのスキルと心構えが求められる。

スキル

• コミュニケーション能力： これは言うまでもない。多様なメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、時には難しい調整もこなす必要がある。
• 企画力・実行力： イベントやコンテンツを企画し、実際に実行する力。
• 問題解決能力： コミュニティ内で発生する様々な問題を、冷静かつ適切に解決する力。
• マーケティング知識： コミュニティの魅力を伝え、新しいメンバーを惹きつけるための知識。
• 分析力： コミュニティの活動状況をデータで分析し、改善点を見つける力。アジトでは、Discordのログやイベント参加率、アンケート結果などを定期的に分析してる。

心構え

• 共感力： メンバー一人ひとりの気持ちに寄り添い、理解しようとする姿勢。
• リーダーシップ： コミュニティを良い方向に導くためのリーダーシップ。
• 柔軟性： 状況の変化に合わせ、柔軟に対応する力。
• 情熱： 何よりもコミュニティに対する強い情熱。これがないと、継続は難しい。
• 自分自身が楽しむこと： これが一番大事かもしれない。コミュニティマネージャー自身が楽しんでいれば、その熱はメンバーにも伝播する。

まとめ

コミュニティマネージャーの役割は多岐にわたる。それは単にコミュニティを「管理する」だけじゃなくて、コミュニティを「育てる」ことなんだと俺は思ってる。メンバーエンゲージメントの向上、コンテンツの企画・提供、コミュニケーションの促進、そしてコミュニティのビジョンと文化の醸成。これら全てが、コミュニティを健全に成長させ、持続させるために不可欠な要素だ。

俺自身、株式会社終焉祝祭の代表として、そしてきこにいとして、これからもアジトを最高の場所にすべく、全身全霊をかけてコミュニティマネジメントに取り組んでいく。

俺の経験が、これからコミュニティ運営を考えてる人や、今コミュニティマネージャーとして奮闘してる人の、少しでも参考になれば嬉しいぜ。

じゃあな！